سیاست مرجوعی کالای نوپاشوز
سیاست مرجوعی کالای نوپاشوز یکی از مهمترین بخشهای تعهد ما نسبت به مشتریان است. هدف ما ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، ساده و قابل اتکا است تا کاربران بتوانند با اطمینان خاطر از محصولات نوپاشوز استفاده کنند. در این صفحه تمامی قوانین، مقررات، شرایط و مراحل بازگشت کالا بهصورت کاملاً شفاف، دقیق و مطابق با اصول استاندارد فروشگاههای اینترنتی معتبر ارائه شده است. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، تمامی بندهای زیر را بهدقت مطالعه کنید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا در نوپاشوز
برای آنکه درخواست مرجوعی شما قابل بررسی و تأیید باشد، لازم است کالا و بستهبندی آن در شرایط زیر قرار داشته باشد:
بازگشت در جعبه اصلی و بدون آسیب
کالا باید بهطور کامل در جعبه اصلی و اورجینال خود بازگردانده شود.
هرگونه موارد زیر باعث رد درخواست بازگشت خواهد شد:
• برچسب زدن روی جعبه
• نوشتن هرگونه توضیح یا آدرس روی جعبه
• پارگی، آسیب یا مخدوش شدن بستهبندی
• ارسال کالا بدون جعبه اصلی
جعبه محصول بخشی از اقلام کالا محسوب میشود و آسیب به آن امکان مرجوعی را از بین میبرد.
۲. بازگرداندن اقلام همراه و هدایای ارسالشده
در صورتی که همراه محصول اقلام جانبی، لوازم همراه، یا هدیه تبلیغاتی ارسال شده باشد،
بازگرداندن کامل آنها الزامی است.
• محصول + تمامی متعلقات
• کارت، لیبل، تگها، محافظها
• اقلام هدیه یا پیشنهاد ویژه همراه محصول
در صورت ناقص بودن اقلام، درخواست مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.
۳. مرجوعی کالا در صورت ایراد ظاهری یا مغایرت
اگر سفارش دریافتی دارای ایراد ظاهری، آسیب در زمان ارسال، یا مغایرت با اطلاعات وبسایت باشد:
• امکان ثبت درخواست مرجوعی در همان روز دریافت کالا وجود دارد.
• لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
• در صورت امکان، تصاویر واضح از ایراد یا مغایرت ارسال کنید تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود.
مرجوعی کالا به دلیل ایراد یا مغایرت، بدون هیچ محدودیتی پذیرفته میشود.
۴. هزینه ارسال در صورت تأیید مرجوعی
اگر علت مرجوعی مربوط به موارد زیر باشد:
• ایراد ظاهری
• مغایرت محصول با وبسایت
• ارسال اشتباه
در این صورت هزینه ارسال کالا کاملاً بر عهده نوپاشوز خواهد بود.
مشتری میتواند:
• کالا را پسکرایه ارسال کند
یا
• ابتدا هزینه ارسال را پرداخت کرده و رسید مهر شده پست را ارسال نماید تا مبلغ آن بازگردانده شود.
۵. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، لازم است مراحل زیر انجام شود:
۱. ارسال علت مرجوعی به تیم پشتیبانی
۲. ارسال تصویر از کالا، ایراد یا مغایرت (در صورت وجود)
۳. بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش
۴. ارسال نتیجه بررسی و تایید نهایی
۵. ارسال کالا با یکی از روشهای اعلامشده
پس از تأیید، پشتیبانی تمام مراحل و جزئیات را به شما اطلاع خواهد داد.
۶. موارد رد درخواست بازگشت کالا
در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
• آسیب به جعبه اصلی
• نبودن اقلام همراه یا هدایای ارسالشده
• استفاده از کالا (کفش پوشیدهشده در محیط بیرون)
• تماس دیرهنگام درباره مغایرت یا ایراد
• ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی
در صورت رد درخواست توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، محصول پس از هماهنگی برای شما ارسال میشود.
۷. عدم دریافت کالا توسط مشتری
در صورتی که مرجوعی شما تأیید نشده باشد، کالا مجدداً برای شما ارسال میشود.
اگر مشتری از دریافت کالا امتناع کند:
• نوپاشوز هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری کالا
• یا بازگشت وجه
نخواهد داشت.
۸. مدت زمان بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط واحد خدمات پس از فروش:
• تأیید نهایی ظرف یک تا سه روز کاری انجام میشود
• بازگشت وجه پس از دریافت اطلاعات بانکی، در مدت یک تا سه روز کاری واریز میگردد
این زمانبندی ممکن است بر اساس نوع بانک مقداری متفاوت باشد.
🔚 جمعبندی سیاست مرجوعی کالای نوپاشوز
قوانین و مقررات سیاست مرجوعی کالای نوپاشوز با هدف ایجاد شفافیت کامل، رعایت حقوق مشتری و ارائه یک تجربه خرید مطمئن تدوین شده است. رعایت موارد فوق به ما کمک میکند تا روند بازگشت کالا سریعتر، دقیقتر و بدون مشکل انجام شود و شما با خیالی آسوده خرید کنید.
